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赵俊祥:30年,把一家卫生所发展成三甲医院

德安人2017-08-25 17:08

       1978年,赵俊祥院长从中山医科大学毕业,被分配到基层卫生所工作。1986 年,赵院长开始主持院长工作。30 年间,他把一个卫生所带成国家三甲医院,即现在的河南大学附属南石医院,实现了医院由烧伤科起步,带动脑血管、骨病、肿瘤等重点学科齐头发展。
       30年岁月,青丝变白发;30 年付出,诊所变三甲;30 年唯一不变的,是赵院长对医疗行业的无悔与执著。
       2016中国民营医院发展年会上,丁香园采访了南石医院院长赵俊祥。30 年掌管医院发展,赵院长又有哪些心得体会?
 
南阳南石医院院长 赵俊祥
专科带动综合是战略,发展优质服务是战术
        2012 年,我们烧伤整形中心被选为国家重点的烧伤整形中心。最近五年,医院发展较快,品牌美誉度在当地飞速提升,有一半的力量来自于烧伤专科的带动,一流的技术力量、一流的服务态度,引得社会大众的广泛点赞,其间具有正能量的新闻事件更是一次次引发了社会热议。在弘扬社会正能量的同时,也大大提升了医院的品牌美誉度;另有一半力量则是来自于我们对百姓需要求的精准把握度,发展什么学科、提供什么服务、配置什么设备等,都是紧跟百姓健康需求。
       我们医院在整个发展过程经历了三次飞越,第一次重大飞跃就是找准百姓的需求点,成立烧伤科,一举扭转医院趋势。1986 年,偶然一次机会下我去驻马店看望一个烧伤的领导,随后通过光明日报的一篇报道,了解到当时的事件中烧伤人数达 34 人?;乩匆院缶拖露ň鲂?,要开立烧伤科,用光明日报得来的新方法,对当烧伤烧伤患者进行治疗。随后的30 年,我们多次通过烧伤科带动了医院的整体发展。
       改善医疗服务上,河南省这几年都非常重视优质服务示范工程,我们医院也连续多年获得河南省优质服务示范工程的先进单位。改善医疗服务是一项长期的工作,首先有一套完善的流程,贯穿院前、院中、院后。对于南阳南石医院而言,最关键的是病人在医院治疗期间,这就是前面所说的「院中」。现在由于国家体制各方面的限制,护士为病人做的很多服务不计入收费项目,这也要求一张床位要配确定数量的护士。实际上每个医院的护士配比相差很大,收费的限制使得很多医院的护士配比处于较低的水平,而我院相对重视护理工作。
       俗话说「三分治疗七分护理」,在患者住院的整个过程中,护士做的不仅仅是简单的扎针、换药水,护患之间的沟通更是护士的工作重心。如何打开患者的心灵之窗,给予他们更多的安慰,都是护士每天要面对的难题。我们非常重视患者就医过程中的心理状态,成立支助中心,配备足够的人员,办理陪检、送药、提水、送标本等,让护士腾出更多时间与患者在一起,沟通解决思想问题,心情愉悦了,很多病就自然轻多了,与医生的配合也更加默契了。
将国学融入医院经营
       改革开放十几年来,经济是腾飞了,但人与人之间总是缺少点什么。沉下来一想,实际上就是一些礼仪的东西。
       我国自古是一个文明大国,来到医疗战线的患者都是带着痛苦和忧愁的,我们首先要从礼仪上给他们安慰。今年,我们医院邀请了著名的国学大师聂振弢教授来院授课,每周一次,要求全院中层以上全部参与。传统文化的学习,在唤醒大家对向善、向上追求的同时,也唤醒人们对传统礼仪的重视。比如对于年长的患者,我们都尊称阿姨、奶奶或者大爷,从称呼上拉近与患者间的距离,给患者以温暖,取得患者的信任。其次,医院对护士关怀到位?;な康墓ぷ鞲刹煌?,护士长自己也加班。医院工作处处充满人文关怀,形成医务人员「人在医院、心在患者,人不在医院、心在医院」的工作状态,时时为百姓的健康着想。很多医生回家以后,还会通过社交工作了解患者的情况。
        一个医德高尚的医务工作者,他的工作永远不限定在上班的那 8 个小时内。穿上白大褂,就等同被赋予了神圣的使命,这「神圣」在于我们执业的对象都是生命,患者出现意外情况往往都在一瞬间,不容我们有丝毫疏忽。
       文化是医院发展的深层次软实力,其影响是广泛而深刻的,从员工的精神风貌,到患者对医院的评价都得到体现。如我院的数据显示,近几年出院患者满意度都保持在98% 以上。
人才在于技能,而技能之上是品德
       一路走来,在没有政府投资下医院欲求发展,摆在第一位的就是留人。要留住能干事业的人,首先要拿出干事业的心。我国有句古话,「行得正、立得正,才能带出一批身正的人」。在引进人才的方面,我们设定的待遇不会和领导层拉开过分悬殊和差距,并给予人才足够的成长空间,放手让他们干事业。就像国家要求央企的领导收入不得超过一定范围,上市企业领导与普通员工的薪酬在多少倍的差距之内,这些,我们都在考虑使用,这也是对引进人才的尊重。
       同时,在招募人才时,如果一个人一切以待遇为准,那么我们认为这个人往往不是「人才」。以外科手术为例,人才不在于他会不会开刀,关键还在于他能判断这个刀该不该开。现阶段老百姓热衷于跑大医院,很多在基层就能解决的疾病,到了大医院以后经常被「大动刀戈」,患者多花钱不说,还受了更大的罪。行医者,要考虑的是这个手术该不该做,而不是谁技术精。技术不精可以学,但是把不该动的手术动了,不该收的钱收了,那是典型的缺失医德,这种人再好的技术我们也不要。另外,某些利益的驱使下,很多医生明知一些治疗手段无效,却还是鼓励患者进行,这种行为在我院也是行不通的。
       行医的目的是什么?一是减少患者的痛苦,二是延长患者生命。这是最基本的两个原则。做不到这两点的,算不上称职的医生,更莫谈「人才」,所以,我院一直把抓医德放在工作的重中之重来考虑。

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